Bases de conocimientos para empresas
Impulsa tu negocio con una base de datos de conocimiento compartido
El servicio
Bases de conocimientos para empresas
Una base de conocimientos es la memoria escrita de tu empresa: manuales, procedimientos y soluciones a las incidencias de siempre, en un sitio al que cualquier empleado puede entrar desde donde esté. Deja de depender de a quién le preguntes.
Características
¿Qué información podemos almacenar en una base de conocimientos?
- Solución a errores e incidencias recurrentes
- Manuales de uso de programas, aplicaciones o dispositivos
- Respuesta a preguntas frecuentes
- Reglamentos internos de la organización o manuales para las nuevas incorporaciones
- Procedimientos estandarizados
- Tutoriales que explican cualquier proceso de la empresa
Para qué sirve
Lo que cambia cuando el conocimiento está escrito
- Las incidencias repetidas La solución se escribe una vez y queda consultable. Nadie vuelve a resolver el mismo problema desde cero.
- Las incorporaciones El que entra nuevo encuentra los manuales y los procedimientos sin tener que interrumpir a nadie.
- El conocimiento que se va Cuando alguien deja la empresa, lo que sabía se queda dentro en vez de irse con él.
- El soporte Las preguntas frecuentes están respondidas antes de que las hagan, y cada respuesta se puede mejorar entre todos.
¿Por qué utilizar una base de conocimientos?
Las bases de conocimientos son plataformas digitales de uso interno para empresas. En ellas, los empleados disponen de una página web privada en la que comparten información que puede ser de utilidad para la empresa u otros empleados ahora o en el futuro, como manuales o tutoriales. Los trabajadores pueden añadir artículos fácilmente y explicar cómo realizan un proceso que se repite con asiduidad en el negocio. Así, el resto de personal puede consultar en cualquier momento esta explicación. El conocimiento compartido no sólo ahorra tiempo en consultas, sino que es una oportunidad de mejora que hará avanzar a nuestra empresa fácilmente.
Más detalles
La base de conocimientos o KB (knowledge base) es una base de datos interna en la que los empleados comparten información de relevancia para su empresa. Funciona en modo «autoservicio» para que los usuarios encuentren respuestas ahorrándose tiempo y esperas en consultas a los compañeros.
Se trata de una herramienta muy potente que almacena en la nube y de forma interactiva todo tipo de información consultable por los usuarios. El objetivo es reunir, en una base de datos viva y cambiante, conocimientos que pueden ser consultados por los empleados en cualquier momento.
Los empleados pueden acceder a la base de datos en cualquier momento y lugar mediante usuario y contraseña, así como añadir y actualizar información de forma continua, aportando soluciones a los problemas diarios del negocio y haciendo más fáciles las nuevas incorporaciones a la empresa.
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Contacto
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