Fidelización | Aumenta la lealtad de tus clientes
La fidelización es la lealtad que tienen los clientes hacia una empresa, una marca o un producto. Nuestros programas de fidelización permiten crear sencillas estrategias para aumentar y mantener el interés del cliente, y conseguir que realice más compras. Las estrategias de fidelización de clientes tienen gran éxito y ayudan a mejorar la imagen de empresa por el valor añadido que se le da al cliente. Este módulo se integra dentro de Expowin ERP, nuestro software para exposiciones y tiendas de muebles.
¿Qué ventajas tienen los programas de fidelización?
Gana clientes leales a tu marca
Los programas de fidelización ofrecen a los clientes un incentivo para futuras compras, y sin duda aumentan la calidad del servicio al cliente y mejoran la imagen de la empresa.
Existen varias estrategias de fidelización que podemos aplicar. Podemos ofrecer un regalo o «premio» de manera inesperada para sorprender al cliente positivamente. Pero también podemos recurrir a los puntos o a los tickets regalo, que si bien son estrategias más tradicionales, no por ello dejan de ser enormemente efectivas.
Programa puntos | Tarjeta de socio
Consiste en dar al cliente una tarjeta (con su propio código de cliente) donde acumula puntos por cada compra que realiza, y puede canjearlos por un descuento en futuras compras. Entre las opciones del programa, podemos añadir condiciones como que sólo se acumulen si el cliente gasta más de 20€.
Podemos también fijar la fecha en la que se pueden acumular puntos o precisar cada cuánto dinero gastado se suma un punto, además de definir cuánto vale cada punto de forma porcentual o por tramos (por ejemplo, un punto cada 5€ gastados).
Programa de cupones descuento
El programa de cupones consiste en imprimir, en el mismo ticket de compra o junto a él, ofertas, regalos y descuentos que los clientes pueden canjear en las siguientes compras. Podemos definir si el cupón se puede usar más de una vez o si se desactiva al utilizarlo.
Podemos escoger entre ofrecer un importe fijo de descuento, un porcentaje o incluso un artículo de regalo. También podemos escoger la vigencia de los cupones, es decir, en qué fechas se podrán canjear, así como el rango de fechas en las que se van a imprimir estos cupones.
Descubre cómo ganar relaciones más estables con tus clientes
Ya sabemos que hacer que un cliente vuelva a comprar es mucho más fácil que conseguir uno nuevo. Pero si queremos que nuestros consumidores vuelvan a nuestra tienda y sigan adquiriendo productos, debemos tener en cuenta que sólo lo harán si han tenido una buena experiencia de compra. Para tener una relación duradera con el cliente debemos generar confianza y ofrecerle un buen servicio, pero también tenemos que saber marcar la diferencia con nuestros competidores.
Para ofrecer valor añadido a la experiencia de compra de nuestros clientes podemos establecer estrategias de fidelización. Tú mismo debes tener varias tarjetas de cliente en la cartera. Puede que alguna no te aporte nada, pero seguro que aprecias aquellas con las que recibes un saldo a final de mes en forma de descuento, o esas con las que acumulas puntos que cada cierto tiempo canjeas. A veces esos descuentos suponen un buen pico en el bolsillo. Se trata de estrategias tan sencillas como efectivas: ¿qué me gustaría que me ofreciesen en esa tienda cuando haga una compra? ¿Me gusta recibir más descuento si gasto más? Simplemente responde a esas preguntas y, ¿por qué no?, ofrece eso mismo a tus clientes. Nosotros tenemos el módulo de fidelización, la herramienta para que puedas hacerlo de la forma más sencilla y desde tu programa de gestión.
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