Aumentar as vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM
O CRM é uma ferramenta comercial completa que auxilia na gestão do relacionamento com os clientes e potenciais clientes, focando-os diretamente no aumento das vendas. O módulo CRM (gestão do relacionamento com o cliente) procura aumentar as vendas mantendo e melhorando o relacionamento da empresa com os seus clientes ao longo do tempo.
Recursos do módulo CRM
O CRM funciona?
Definitivamente. Para além de armazenar e-mails, chamadas, reuniões, notas e tarefas, entre outros, realiza toda a monitorização comercial, e categoriza os nossos clientes para conhecer as suas compras e tendências. Conhecer a fundo como o cliente atua permite-nos melhorar o seu nível de fidelização e aumentar os benefícios que nos traz.
Para que serve?
O módulo CRM é uma parte específica do programa de gestão que engloba todas as práticas e estratégias de negócio orientadas para o cliente. Serve para identificar os clientes que geram mais lucros. Além disso, ajuda a localizar e gerir novas oportunidades de negócio com potenciais clientes.
Vantagens
O CRM permite partilhar informações sobre os clientes. Assim, faz com que os vendedores vendam mais e torna o restante pessoal mais produtivo, uma vez que todos os trabalhadores podem saber o estado da relação com qualquer cliente, e não têm de procurar informação em e-mails, chamadas ou reuniões.
Porquê usar software CRM?
À medida que uma empresa cresce, torna-se impossível acompanhar os clientes como fazia no início. Inevitavelmente, também deixámos de conhecer os nossos clientes. Contudo, com um mercado tão exigente, queremos continuar próximos para fazer a diferença. O sistema CRM não só contém registos de clientes, como também armazena e analisa todas e cada uma das interações de cada cliente com a empresa (chamadas, visitas, emails, compras, reuniões, incidentes…) para poder aplicar estratégias concretas.
As melhorias alcançadas por um programa de gestão na nossa empresa traduzem-se, sem dúvida, num melhor serviço ao cliente final. Mas, enquanto o ERP trabalha para melhorar os processos internamente, o CRM foca-se na parte externa, nas relações. Este sistema permite-nos acompanhar o relacionamento com os clientes e as ações comerciais, identificar hábitos de compra e até fazer previsões de vendas com base nos dados armazenados.
Também pode estar interessado em: Diferenças entre ERP e CRM. É o mesmo?
Quer um CRM? Contate-nos
