Lealdade | Aumente a fidelidade do seu cliente
A lealdade é a lealdade que os clientes têm para com uma empresa, marca ou produto. Os nossos programas de fidelização permitem-nos criar estratégias simples para aumentar e manter o interesse dos clientes e levá-los a fazer mais compras. As estratégias de fidelização de clientes têm muito sucesso e ajudam a melhorar a imagem da empresa devido ao valor acrescentado dado ao cliente. Este módulo está integrado com o Expowin ERP, o nosso software para feiras e lojas de mobiliário.
Quais as vantagens dos programas de fidelização?
Conquiste clientes fiéis à sua marca
Os programas de fidelização oferecem aos clientes um incentivo para compras futuras e, sem dúvida, aumentam a qualidade do serviço e melhoram a imagem da empresa.
Existem várias estratégias de fidelização que podemos aplicar. Podemos oferecer um brinde ou “prémio” de forma inesperada para surpreender positivamente o cliente. Mas também podemos utilizar pontos ou vales-presente, que, embora sejam estratégias mais tradicionais, não deixam de ser enormemente eficazes.
Programa de pontos | Cartão de membro
Consiste em entregar ao cliente um cartão (com código de cliente próprio) onde acumula pontos por cada compra que realiza, podendo trocá-los por um desconto em compras futuras. Entre as opções do programa podemos acrescentar condições como a de que só acumulam se o cliente gastar mais de 20€.
Podemos também definir a data em que os pontos podem ser acumulados ou especificar com que frequência um ponto é adicionado ao dinheiro gasto, além de definir quanto vale cada ponto em percentagem ou por parcelas (por exemplo, um ponto por cada € 5 gastos).
Programa de cupões de desconto
O programa de cupões consiste na impressão, no mesmo talão de compra ou junto do mesmo, de ofertas, brindes e descontos que os clientes poderão resgatar em compras posteriores. Podemos definir se o cupão pode ser utilizado mais do que uma vez ou se é desativado quando utilizado.
Podemos escolher entre oferecer um desconto fixo, uma percentagem ou até mesmo um brinde. Podemos também escolher a validade dos cupões, ou seja, em que datas poderão ser rebatidos, bem como o intervalo de datas em que esses cupões serão impressos.
Descubra como obter relações mais estáveis com os seus clientes
Já sabemos que fazer com que um cliente volte a comprar é muito mais fácil do que arranjar um novo. Mas se queremos que os nossos consumidores regressem à nossa loja e continuem a adquirir produtos, devemos ter em conta que só o farão se tiverem tido uma boa experiência de compra. Para ter uma relação duradoura com o cliente é necessário construir confiança e oferecer um bom serviço, mas também é necessário saber fazer a diferença face aos nossos concorrentes.
Para oferecer valor acrescentado à experiência de compra dos nossos clientes, podemos estabelecer estratégias de fidelização. Você mesmo deve ter vários cartões de cliente na sua carteira. Alguns podem não lhe dar nada, mas certamente apreciará aqueles com os quais recebe saldo no final do mês sob a forma de desconto, ou aqueles com os quais acumula pontos que resgata de vez em quando. Por vezes, estes descontos significam um grande sucesso no seu bolso. São estratégias tão simples quanto eficazes: o que gostaria que me oferecessem naquela loja quando faço uma compra? Gosto de ter mais desconto se gastar mais? Basta responder a estas questões e porque não oferecer o mesmo aos seus clientes. Temos o módulo de fidelização, a ferramenta para que o possa fazer da forma mais simples e a partir do seu programa de gestão.
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