Algunas empresas utilizan un ERP y además tienen tienda online, pero no conectan ambas plataformas. De esta manera multiplican su trabajo y desaprovechan muchas de las funcionalidades que nos ofrece esta posibilidad. La razón de ser del ERP es unificar los datos de la empresa en un mismo sistema. Cuando trabajamos con una tienda online de manera independiente al ERP, estamos volviendo a repetir trabajo que ya está en el sistema.

Integrar ERP con ecommerce: integrar los datos de la empresa nos hace ser más rápidos y evitar errores.

 

Integración del ERP con la tienda online

La puesta en marcha de una plataforma de venta online es ya una necesidad para muchas empresas. Pero, además, su correcto mantenimiento resulta de vital importancia para el buen funcionamiento de este importante canal de ventas.

Llevar una tienda online requiere una buena cantidad de trabajo e inversión de tiempo. La plataforma ha de estar actualizada en todo momento y funcionar de una manera ágil y rápida, para que el potencial cliente no abandone la web sin comprar. Sin embargo, esta tarea puede consumir unos recursos con los que no contamos. Esto conlleva, al fin, que nuestro e-commerce no responda a las necesidades de los clientes, o incluso que nos genere problemas por no tener actualizada la información real; por ejemplo, si nuestro ecommerce le dice al usuario que puede comprar un artículo que en realidad no tenemos en stock.

 

> Bidireccionalidad de la información entre el e-commerce y el ERP

Para que nuestra tienda online funcione debemos conseguir que la información fluya en ambas direcciones. Es decir, tanto desde el ERP hacia el e-commerce como en sentido contrario.

Cuando alguien hace una compra online, queremos que el artículo se descuente del stock no sólo en la tienda virtual, sino también en la información contenida en el programa de gestión. Por ello y para reducir errores, resulta de vital importancia la comunicación bidireccional, efectiva y fluida de los datos entre las dos plataformas. Así, tenemos la seguridad de que la información que se facilita al usuario desde la tienda online se corresponde con la realidad. En definitiva, damos un mejor servicio al cliente.

Al integrar el ERP con la plataforma online, el programa de gestión automatiza el traspaso de datos hacia ésta, y viceversa. Así, la información contenida en el ERP pasa directamente al e-commerce, lo que permite que la tienda online obtenga datos a tiempo real como: 

  • La disponibilidad de cada producto.
  • Si hay stock o no, e incluso la cantidad exacta que hay en stock. 
  • El estado y seguimiento de los pedidos y envíos.
  • Información del producto y precios actualizados.
  • Los datos de los clientes.
  • Facturas, recibos, estado de pagos…

El objetivo principal de la tienda online es el de facilitar el proceso de venta al cliente. Al conectarla con el ERP, conseguimos que las operaciones se automaticen al máximo y que la experiencia de compra sea mucho más fiable, rápida y sencilla.

La tienda online ha de ofrecer una experiencia de compra rápida y fiable al usuario.

 

> Cómo ahorrar recursos uniendo ERP y tienda online

Existen distintas opciones para integrar nuestra tienda online con el programa de gestión. En primer lugar, debemos tener en cuenta que existen distintas plataformas para la creación de tiendas online, tales como Prestashop, WooCommerce, Magento o Shopify. Dependiendo de la plataforma que utilicemos, tendremos unas opciones u otras de integración. 

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Una tienda online tiene que proporcionar al usuario información rápida y veraz sobre los artículos a la venta: disponibilidad, stock, precio, ficha técnica, imágenes, tiempo y condiciones de envío, plazos de entrega, etc. Cuando llevamos esta gestión de manera manual, habitualmente debido a la falta de tiempo, tendemos a descuidar esta tarea y cometer errores al tener que traspasar la información de una a otra plataforma.

Centralizar la información de ambos sistemas es clave para que el trabajo sea eficiente. En primer lugar, porque la información que el cliente verá en el e-commerce corresponderá con la realidad en todo momento. Y en segundo lugar, porque esta integración nos permite:

  • Evitar la duplicidad de tareas al acceder directamente a los datos que ya contiene nuestro programa de gestión.
  • Ahorrar tiempo, recursos y esfuerzo por parte de los trabajadores.
  • Reducir el margen de error al eliminar tareas repetitivas, tediosas y manuales.
  • Automatizar la planificación de las compras contando también con las ventas online.
  • Gestionar los datos sobre los clientes y la parte comercial.
  • Controlar el estado de los pedidos, pagos y tiempos de entrega con fiabilidad.

 

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